L'empathie, véritable clé de voûte du coach professionnel

L'empathie, mais de quoi parle-t-on ?

Empathie, compassion, sympathie, tous synonymes ?

Je voulais te parler de l’empathie, un mot très utilisé mais trop souvent en ignorant sa définition et donc en détournant son objet.

Commençons par distinguer les termes empathie, sympathie et compassion ; termes souvent interchangeables et pourtant ayant des nuances assez marquées.

Ces termes sont tous liés à la capacité de comprendre et de ressentir les émotions d'autrui.

Cependant, la manière dont cette compréhension et ces sentiments sont exprimés et agis diffère.

• L'empathie fait référence à la capacité de comprendre et de partager les émotions d'une autre personne, comme si nous nous mettions à sa place. La personne empathique est capable de se connecter avec les expériences des autres, de ressentir ce qu'ils ressentent, et de comprendre leur point de vue.
• La sympathie, en revanche, est une réponse émotionnelle où une personne éprouve un sentiment de pitié ou de regret pour la situation ou le malheur d'une autre personne.
• La compassion comprend à la fois une compréhension des souffrances d'autrui (comme dans l'empathie) et un désir de soulager ces souffrances (semblable à la sympathie), mais elle s'accompagne également d'une action ou d'un désir d'aider en se mettant à la place de l’autre et en voulant agir comme on aimerait que l’on agisse soi-même dans pareille situation (et non selon le besoin de la personne concernée).

Lorsque nous parlons avec des amis ou des relations proches, nous tombons assez rapidement dans la sympathie ou la compassion.

Et pour le coach professionnel alors ?

Un coach professionnel, lui, doit faire preuve d’empathie et uniquement de cela. Se mettre à la place de son interlocuteur va lui permettre de comprendre sa situation, les émotions qu’il peut éprouver. Mais cela doit s’arrêter là car le coach pourra accompagner son client à trouver ses propres solutions à son problème.

Si le coach rentre dans une relation de sympathie, ou de compassion, il n’aura plus le recul nécessaire pour regarder avec objectivité la situation de son client.

C’est une des principales différences entre “l’appel à un ami” et un coach.

Faire preuve d’empathie permet également au coach professionnel d’expliciter la situation à son client de manière neutre et objective. Pour la personne coachée, qu’elle soit avocate, entrepreneur, particulier, peu importe, ce regard est beaucoup plus pertinent, même s’il peut déranger, qu’un regard plein de compassion.

L'écoute active et l'empathie c'est la même chose du coup !

Et bien non ! 🤔

L'écoute active est un véritable outil de communication que l’on peut acquérir et développer. Alors que l’empathie est une caractéristique interpersonnelle beaucoup plus difficile à acquérir.

L'écoute active nécessite que l'auditeur comprenne, interprète et évalue ce qu'il entend. L'écoute active implique de prêter une attention totale à l'orateur, mais elle ne nécessite pas nécessairement une connexion émotionnelle profonde, ce qui est le cas de l'empathie.

Cela dit, l'empathie et l'écoute active peuvent souvent se chevaucher dans la pratique. Par exemple, lors d'une conversation, une personne empathique peut utiliser l'écoute active pour mieux comprendre la situation de l'autre personne. C'est parce que l'écoute active permet à l'auditeur de capter non seulement les mots, mais aussi les sentiments et les émotions derrière ces mots.

En même temps, même si l'écoute active ne nécessite pas une connexion émotionnelle, elle peut aider à établir cette connexion. En prêtant une attention totale à l'orateur, l'auditeur peut mieux comprendre les émotions et les sentiments de l'orateur, ce qui peut à son tour conduire à une meilleure empathie.

Cependant, il est important de noter que l'empathie et l'écoute active ne sont pas toujours nécessaires l'une pour l'autre. On peut être un bon auditeur sans être nécessairement empathique, et inversement, on peut être empathique sans être un bon auditeur.

Un exemple d'écoute active pourrait être le suivant : pendant une conversation, une personne dit à son interlocuteur : "Si je comprends bien, tu te sens frustré parce que tu as l'impression que ton travail n'est pas apprécié. Est-ce correct ?" Ici, la personne reflète les sentiments de l'interlocuteur et demande une clarification pour s'assurer qu'elle a bien compris, démontrant ainsi l'écoute active.

Le même exemple avec une personne empathique pourrait donner : "Je peux comprendre pourquoi tu te sens frustré. Si j'étais à ta place et que je sentais que mon travail n'est pas apprécié, je me sentirais probablement de la même manière. Que puis-je faire pour t'aider à te sentir mieux ?" Ici, la personne non seulement comprend les sentiments de l'autre, mais tente aussi de les ressentir elle-même et offre son aide, montrant ainsi son empathie.

Stop aux raccourcis !

Tu l’auras compris l’empathie n’a rien à voir avec le fait d’être gentil ou pas, chaleureux ou pas. Ce qui peut amener à rencontrer des personnes qui peuvent être à la fois empathique et froide par exemple 😉.

L'empathie, c'est comprendre et partager les émotions d'autrui, tandis qu'être froid peut signifier qu'une personne n'exprime pas ouvertement ses émotions ou ne semble pas affectée émotionnellement. Une personne peut comprendre les sentiments des autres (empathie) tout en gardant ses propres émotions en retrait (froideur).

Les apports de l'empathie

L'empathie joue donc un rôle crucial dans les relations interpersonnelles. Elle favorise un climat de respect et de confiance, et contribue à résoudre les conflits de manière plus constructive. L'empathie peut également aider à développer une meilleure compréhension de la diversité et de la complexité des expériences humaines. Elle nous permet de reconnaître et de respecter les différences individuelles, tout en nous rappelant notre humanité partagée.

Enfin, l'empathie peut également jouer un rôle important dans la promotion de la santé mentale et du bien-être. En nous aidant à comprendre les émotions et les expériences d'autrui, l'empathie peut nous aider à reconnaître et à répondre de manière appropriée aux signes de détresse ou aux besoins en matière de santé mentale. En outre, elle peut nous aider à nous sentir plus connectés aux autres, ce qui peut contribuer à réduire les sentiments de solitude et d'isolement.

En somme, l'empathie a de nombreuses applications et peut avoir un impact significatif sur nos relations interpersonnelles et notre bien-être en général.

Bien évidemment un coach professionnel doté d’une forte empathie est un vrai plus pour l’accompagnement du coaché.

Et toi, que penses-tu de l’empathie ? En as-tu fait une force dans ta manière d’exercer ? Te joue-t-elle des tours ?

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